İş akışı · Müşteri hizmetleri ve operasyon
Her e-posta sınıflandırılır, yanıtlanır veya yönlendirilir
Documind ortak posta kutusundaki her e-postayı okur ve sınıflandırır. Önemli bilgileri doğru ekibe veya talep kaydına gönderir.
E-posta metni
Müşteri e-postasının metni
“SO-2026-0398 siparişi iki kutusu kırık geldi.”
Fotoğraf
E-postadaki fotoğraf
“Mağazada hasarlı kutuların fotoğrafı.”
Ek dosya
Tedarikçiden PDF fatura
“INV-2026-0502 numaralı e-fatura, info@ adresine geldi.”
Nasıl çalıştığını görün
Baştan sona tek bir örnek. Documind sorduğunda cevaba dokunun.
1 · Gelen kutusu
Kuzey Yapı Market
SO-2026-0398 siparişi, hasarlı teslimat
Merhaba, bugün iki kutu kırık geldi. Fotoğraflar ekte. Lütfen yenilerini gönderin. Ayşe
Ekler
- kutular-1.jpg
- kutular-2.jpg
2 · DOCUMIND
- E-posta metnini okur
- 2 fotoğrafı okur
- SO-2026-0398 siparişini bulur
- Gönderen tanıdık bir müşteriGeçti
- Bu yazışma için açık kayıt yokGeçti
- Şikâyet mi, iade talebi mi?Bir kişiye soruldu
DOCUMIND soruyor
Bu bir şikâyet mi, iade talebi mi?
Bir çalışma arkadaşınız Şikâyet seçti
3 · Sistemleriniz
TCK-2026-1214 talep kaydı açıldı
- Müşteri: Kuzey Yapı Market
- Sipariş: SO-2026-0398
- Tür: Şikâyet
- Ekip: Müşteri hizmetleri
- Şablonunuzdan alındı yanıtı taslağı hazırlandı
- Fotoğraflar kayda eklendi
Metin olarak oku
- Kuzey Yapı Market'ten ortak posta kutusuna iki fotoğraflı bir e-posta gelir.
- Documind mesajı ve fotoğrafları okur, sipariş numarasını bulur.
- Gönderenin tanıdık bir müşteri olduğunu ve bu yazışma için açık kayıt olmadığını kontrol eder.
- E-posta şikâyet de olabilir, iade talebi de. Bu yüzden bir kişiye sorar.
- Bir çalışma arkadaşınız Şikâyet'i seçer.
- Müşteri hizmetleri için kayıt açılır, fotoğraflar eklenir ve yanıt taslağı hazırlanır.
Ne gelir, neyi kontrol eder, nereye gider
1 · Ne gelir
- Müşteri e-postasının metni E-posta metni
- E-postadaki fotoğraf Fotoğraf
- Tedarikçiden PDF fatura Ek dosya
2 · Neyi kontrol eder
-
Gönderen, tanıdığınız bir müşteriye ait.
Geçti kuzeyyapi.example adresi müşteri listenizde var. -
Aynı e-posta yazışması için açık talep kaydı yok.
Geçti Bu yazışmada henüz kayıt yok, bu yüzden yeni kayıt açılır. -
Şikâyetler her zaman bir kişiye gider.
Bir kişiye soruldu E-posta kırık ürün bildiriyor, bu yüzden önce bir kişi okur.
3 · Nereye gider
- Doğru ekip için talep kaydı açıldı
- Onaylı şablonunuzla alındı yanıtı gönderildi
Gelir · Okur · Kontrol eder · Emin değilse sorar · Yazar · Örnek veri
Ne kadar dikkatli olacağına siz karar verirsiniz
Daha dikkatli ayar, ekibinize daha çok soru demektir. Daha rahat ayar, kendi başına biten daha çok iş demektir. Yanlış cevaplar her iki durumda da engellenir.
- Kendi başına bitti
- 3
- Ekibinize soruldu
- 2
- Kural engelledi
- 1
- E-posta türüSiparişKendi başına bitti
- MüşteriKuzey Yapı MarketKendi başına bitti
- Sipariş numarasıSO-2026-0398Kendi başına bitti
- AciliyetYüksekEkibinize soruldu
- Şikâyet mi, iade mi?ŞikâyetEkibinize soruldu
- Ekteki faturada vergi numarası4820193751Kural engelledi
Bu bir çizimdir, ölçülmüş bir oran değildir. Örnek veri.
Veri nereye gider
Documind kontrol edilmiş sonucu zaten kullandığınız sistemlere yazar.
- Destek sisteminizde talep kaydı
- Siparişler ve faturalar ERP'nize
- Doğru ekibe iletilir
- Şikâyetler bir kişiye
- Ekler dosyayla birlikte arşivlenir
API çağrısı veya webhook alabilen her sistem.
Hangi ekipler kullanır
-
Sigorta
Hasar e-postaları, hasar fotoğrafları, onarım faturaları ve broker tabloları okunur, kontrol edilir ve iş sisteminizde tamamlanır.
-
Lojistik ve dış ticaret
Rezervasyon e-postaları, teslim fotoğrafları ve navlun tabloları okunur, kontrol edilir ve iş sisteminizde tamamlanır.
-
Perakende ve tüketim ürünleri
Tedarikçi faturaları, ürün bilgi formları, iade e-postaları ve mağaza fotoğrafları okunur, kontrol edilir ve iş sisteminizde tamamlanır.
Verileriniz sizde kalır
- Kendi sunucularınızda çalışır. Hiçbir şey dışarıdaki bir yapay zeka hizmetine gönderilmez.
- İnternet olmadan, sahibi olduğunuz yapay zeka modelleriyle çalışır.
- Her adım kaydedilir ve sonradan değiştirilemez. Denetçiler kimin neyi ne zaman onayladığını görür.
- GDPR ve KVKK ile uyumlu
- SOC 2 Type II süreci devam ediyor
Sık sorulan sorular
Sınıflandırma ne kadar doğru?
Bir oran yayınlamıyoruz. Önce kendi 200 e-postanızda ölçün. Documind onları sınıflandırır, ekibiniz sonucu kendi seçimleriyle karşılaştırır.
Müşterilere kendisi yanıt verebilir mi?
Yalnızca sizin onayladığınız şablonlarla ve sizin seçtiğiniz e-posta türleri için. Şikâyetler her zaman bir kişiye gider. Her yanıt kayıt altına alınır.
Outlook ve Gmail ile çalışır mı?
Evet. Documind posta kutunuza IMAP ile bağlanır. Outlook ve Gmail bunu destekler. E-posta metnini ve her eki okur.
Farklı dillerdeki e-postaları okuyabilir mi?
Evet. Birçok dilde okur; aksanlı harfleri de. E-fatura PDF'leri gibi ekleri de okur. Vergi numaraları kontrol haneleriyle doğrulanır. Üç farklı yapay zeka modeli her değeri okur ve aynı sonuca varmalı.
Hiçbir türe uymayan e-posta ne olur?
Sizin seçtiğiniz bir genel kuyruğa gider. Orada bir kişi ayırır. Aynı tür e-posta sık gelirse yeni bir tür ekleyebilirsiniz.
Sürecinizi birlikte keşfedelim. İlk iş akışınızı demoda canlıya alalım.
Demoda ortak gelen kutunuza nelerin geldiğine ve bugün kimin ilgilendiğine birlikte bakalım. Ardından ilk yönlendirme iş akışınızı kendi sistemlerinizde canlıya alalım.
İlgili sayfalar
Karşılaştırmalar
Teknik ekip misiniz? API'yi ve kontrollerin nasıl çalıştığını görün