Satın Alma Süreçlerinde Belge Yönetimi Zorluğu
Haftanın ilk kahvesiyle bilgisayar açılır; gelen kutusu “Yeni Sipariş” konu satırlı e-postalarla doludur. Kağıt üzerinde harika, operasyonun kalbindeki kişi için ise saatler sürecek manuel angaryanın başlangıcıdır. Her sipariş çözülmesi gereken küçük bir bulmacaya dönüşür.
Örneğin; büyük bir müşteri siparişlerini portalından indirilen, düzenli PDF’lerle yollar ama içindeki ürün kodları ERP’deki kodlarla eşleşmez. Operasyon ekibi ikinci bir ekranda çeviri tablosu açıp elle girmek zorunda kalır. Başka bir müşteri taranmış, yamuk, üzerinde el yazısı notlar olan resim dosyaları gönderir; mevcut OCR çözümleri bunların yarısını okuyamaz. Potansiyeli yüksek yeni bir müşteri ise siparişleri doğrudan e-posta gövdesine, standardı olmayan bir metin listesi olarak yazar. Her yeni müşteri, sisteme entegre edilmesi gereken yeni bir baş ağrısıdır.
IT görüşmeleri genellikle aynı sonla biter: “Bu müşteri için OCR’ı eğitmemiz lazım, en az iki hafta sürer.” Satış ekibi müşteriyi kazanmış, sevkiyat beklerken operasyon hâlâ siparişi sisteme giremez. Belgede mevcut olan bilgiler yapılandırılamadığı için büyümeyi taşıyamayan görünmez bir fren oluşur.
Documind ile Dönüşüm
Documind’la ilk temas, “Müşterilerinizin belge örneklerini görebilir miyiz?” yerine “Bir sipariş belgesinden hangi bilgileri almak istersiniz?” sorusuyla başlar. Cevaplar basittir: Müşteri Adı, Sipariş Numarası, Sipariş Tarihi, Ürün Kodu (SKU), Miktar, Birim Fiyat, Teslimat Adresi…
Sisteme en sorunlu sipariş örnekleri yüklenir ve teknoloji farkı ortaya çıkar: Documind, “Sipariş No:”, “PO #”, “Referans:” gibi farklı ifadelerin hepsinin “Sipariş Numarası” olduğunu anlar. Ürün listesini, format ne kadar bozuk olursa olsun tablo olarak algılar; ürün kodlarını, miktarları ve fiyatları doğru çıkarır. Ön eğitim yoktur, kural tanımlama yoktur; sadece anlama vardır. Koordinatlara göre veri çeken eski sistemlerin aksine, binlerce sipariş görmüş tecrübeli bir operasyon uzmanı gibi çalışır.
Operasyonel Frenlerden Kurtuluş
Bu dönüşümden sonra Pazartesi sabahları nasıl görünür? Gelen kutusundaki siparişler, operasyon ekibi daha kahvesini bitirmeden Documind tarafından işlenir, RPA veya benzeri sistemlerle otomasyona dökülerek ERP’de “Onay Bekleyen Siparişler” olarak hazır bekler. Ekibin işi veriyi girmek değil, sadece kontrol edip onaylamaktır; saatler süren iş birkaç dakikalık kontrole dönüşür.
Kazanımlar
Kazanç, basit zaman tasarrufundan çok daha fazladır. Operatörler tekrarlayan belgelerle saatler harcamaz, mental dalgınlık yaşamaz; veri girişi hataları neredeyse sıfırlanır. Yanlış sevkiyatlar ve fatura sorunları tarihe karışır; müşteri şikayetleri azalır, sevkiyat hızı artar.
Yeni müşteri kazanıldığında artık IT’den “yeni eğitim” beklenmez; müşteri ilk siparişini gönderdiği anda sistem işlemeye hazırdır. Bu, inanılmaz bir operasyonel esneklik ve büyüme gücü getirir. Gerekirse özel kurallar, Documind üzerinde bir stajyere anlatır gibi tanımlanır ve sistem yeni talimatı izler.
Operasyon ekipleri zamanlarını, hangi müşterinin sipariş frekansının düştüğünü analiz etmek, stok seviyelerini anlık sipariş verilerine göre öngörmek ve verimliliği artıracak yeni yollar bulmak için kullanır. Documind, operasyon ekiplerini veri giriş elemanından çıkarıp stratejik bir güce dönüştürür; omuzlardaki görünmez fren kalkar.
Sonuç
Siz de benzer bir dönüşüm yaşamak için hemen Documind ile tanışın.